Genel Sorular - SSS
Siparişinizden memnun kalmadıysanız, kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz. İşte adım adım yapmanız gerekenler:
1. Hesabınıza giriş yapın.
Sipariş verirken kullandığınız üyelik bilgileriyle Empera hesabınıza giriş yapın.
2. “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına gidin.
İade etmek istediğiniz siparişi bulun ve “İade” butonuna tıklayın.
3. İade formunu doldurun.
İade edeceğiniz ürünü seçin, ilgili alanları eksiksiz doldurun.
4. Faturadaki iade bölümünü doldurun.
Siparişinizle birlikte gelen faturanın alt kısmında yer alan iade formunu doldurup, ürünle birlikte paket içine yerleştirin.
5. Ürünü kargoya verin.
Hazırladığınız paketi Yurtiçi Kargo ile bize geri gönderin.
Evet, Skyland Hom Design Center'da Empera Deneyim Merkezi olarak hizmet vermekteyiz. Ayrıca diğer satış noktalarımız için Mağazalarımız linkinden sizlere en yakın noktayı bulabilirsiniz.
Empera.com'dan vereceğiniz siparişlerde kargo ücretsizdir.
Tüm siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile güvenli şekilde adresinize teslim edilmektedir.
Evet, Empera.com üzerinden sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir.
Üyelik, alışveriş deneyiminizi daha hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş hale getirir.
Üye olarak, siparişlerinizi kolayca takip edebilir, özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
Kayıt işlemi oldukça basit ve hızlıdır, birkaç adımda üye olabilir ve hemen alışverişe başlayabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Empera.com'dan vereceğiniz siparişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz yardımcı olabiliriz.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla takip numarası size iletilir. Hesabım > Siparişlerim sayfasından da takip edebilirsiniz.
Kargo firması paketinizi size teslim edemezse en yakın şubede 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu sürede teslim almazsanız siparişiniz iade edilir.
Teslimat süresi geçtiyse lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Durumu kargo firmasıyla birlikte takip ederek size en kısa sürede bilgi veririz.
Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasarlı, yırttık ya da açılmış paket varsa tutanak tutturarak teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
Sipariş İşlemleri
“Hesabım > Siparişlerim” sayfasından tüm sipariş geçmişinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz yardımcı olmaya çalışırız. Sipariş hazırlandıktan sonra değişiklik mümkün değildir.
Siparişiniz tamamlandıysa değişiklik yapılamaz. Ancak siparişiniz henüz hazırlanmadıysa bizimle hızlıca iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik İşlemleri
Evet, sipariş verebilmek için üye olmak zorundasınız. Bu adım sizlerin siparişlerini yönetebilmeniz için zorunlu tuttumuz bir alandır.
“Hesabım > Siparişlerim” sayfasından tüm sipariş geçmişinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz.
Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.
İade
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
1. Hesabınıza giriş yapın.
2. “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına gidin.
3. İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki “İade Et” butonuna tıklayın.
4. İlgili formu doldurun ve iade edeceğiniz ürünü seçin.
5. Faturanızın alt kısmındaki iade formunu doldurup pakete ekleyin.
6. Ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla bize gönderin.
İade şartları nelerdir?
• Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Kişiye özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
• Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Kişiye özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İlk iade gönderinizde kargo ücreti Empera tarafından karşılanır. Ek iade gönderilerinde ücret müşteriye aittir.
İade talebinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ücret iadesi 7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre yapılır.
Ödeme
Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm kredi/banka kartları ya da havale ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, kredi kartı taksit seçeneklerini 'ödeme seçenekleri' alanından inceleyebilirsiniz.
Havale ve EFT ile ödeme yaparken, alıcı ismi bölümüne EMPERA HALI SAN. VE TİC. A.Ş.
olarak belirtmeniz gerektiğini unutmayın. Ödeme sağlarken açıklama kısmına ise
sipariş numaranızı eklemeniz, sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına
yardımcı olacaktır.
- İş Bankası: TR98 0006 4000 0016 3630 1121 29
- Halk Bankası: TR72 0001 2009 6320 0010 2624 22
Evet, Empera.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir. Faturanızı siparişinizle birlikte tarafınıza ulaştırıyoruz.
🧼 Ürün Bakımı
Her ürün sayfasında temizlik önerileri yer alır. Genel olarak:
• Makinede yıkanabilir halılar için 30°C’de yıkama önerilir.
• Kimyasal içermeyen halı şampuanları kullanılmalıdır.
• Güneş altında uzun süre bırakılmamalıdır.
Halınıza sıvı döküldüğünde ve leke oluştuğunda, önce kuru bir peçeteyle nazikçe tampon yapınız. Ardından E-Halı servisi ile iletişime geçmenizi öneririz.
Bazı koleksiyonlarımız makinede yıkanabilir özelliktedir. Lütfen ürün detay sayfasını kontrol edin.
Empera Koleksiyonlar
Empera halıları üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Kullanım hataları garanti kapsamı dışındadır.
Modern, klasik, makine yıkanabilir, çocuk odası, vintage gibi birçok kategoriye ayrılmış halı koleksiyonlarımız mevcuttur. Tüm koleksiyonları görmek için Koleksiyonlar sayfamızı ziyaret edin.
Stok durumu değişkenlik gösterebilir. “Stok bildirimi” seçeneğini kullanarak yeniden stoğa girince bildirim alabilirsiniz.
İletişim
Bize info@empera.com adresinden e-posta, Whatsapp üzerinden ya da İletişim sayfamızdaki form üzerinden ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Evet, Empera WhatsApp Hattı üzerinden hızlıca destek alabilirsiniz.
