Sıkça Sorulan Sorular - SSS

Halıya dair her detay bizim için önemli. Senin soruların da öyle.

Empera olarak, alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için en çok merak edilen konuları bu sayfada topladık. Aradığın bilgiye kolayca ulaş, keyifle halını seç.

Genel Sorular - SSS

Nasıl iade talebi oluşturabilirim?

Siparişinizden memnun kalmadıysanız, kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz. İşte adım adım yapmanız gerekenler:

1. Hesabınıza giriş yapın.

Sipariş verirken kullandığınız üyelik bilgileriyle Empera hesabınıza giriş yapın.

2. “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına gidin.

İade etmek istediğiniz siparişi bulun ve “İade” butonuna tıklayın.

3. İade formunu doldurun.

İade edeceğiniz ürünü seçin, ilgili alanları eksiksiz doldurun.

4. Faturadaki iade bölümünü doldurun.

Siparişinizle birlikte gelen faturanın alt kısmında yer alan iade formunu doldurup, ürünle birlikte paket içine yerleştirin.

5. Ürünü kargoya verin.

Hazırladığınız paketi Yurtiçi Kargo ile bize geri gönderin.

Mağazanız bulunuyor mu?

Evet, Skyland Hom Design Center'da Empera Deneyim Merkezi olarak hizmet vermekteyiz. Ayrıca diğer satış noktalarımız için Mağazalarımız linkinden sizlere en yakın noktayı bulabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Empera.com'dan vereceğiniz siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilecek?

Tüm siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile güvenli şekilde adresinize teslim edilmektedir.

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?

Evet, Empera.com üzerinden sipariş verebilmek için üye olmanız gerekmektedir.

Üyelik, alışveriş deneyiminizi daha hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş hale getirir.
Üye olarak, siparişlerinizi kolayca takip edebilir, özel kampanya ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.

Kayıt işlemi oldukça basit ve hızlıdır, birkaç adımda üye olabilir ve hemen alışverişe başlayabilirsiniz.

 Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

Empera.com'dan vereceğiniz siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Ancak kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz yardımcı olabiliriz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu görebilirsiniz.

Siparişim kargoya verildi mi, nasıl anlarım?

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla takip numarası size iletilir. Hesabım > Siparişlerim sayfasından da takip edebilirsiniz.

Kargom gelmiş ama beni bulamamışsa siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Kargo firması paketinizi size teslim edemezse en yakın şubede 3 iş günü boyunca bekletilir. Bu sürede teslim almazsanız siparişiniz iade edilir.

Teslimat süresi geçtiyse lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Durumu kargo firmasıyla birlikte takip ederek size en kısa sürede bilgi veririz.

Ürün teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasarlı, yırttık ya da açılmış paket varsa tutanak tutturarak teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş İşlemleri

Mevcut ve geçmiş siparişlerimi nasıl görüntüleyebilirim?

“Hesabım > Siparişlerim” sayfasından tüm sipariş geçmişinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş verdikten sonra ürün ekleyebilir miyim / değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz yardımcı olmaya çalışırız. Sipariş hazırlandıktan sonra değişiklik mümkün değildir.

Tamamlanan siparişe ürün ekleme/çıkarma, sipariş birleştirme ve ürün değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz tamamlandıysa değişiklik yapılamaz. Ancak siparişiniz henüz hazırlanmadıysa bizimle hızlıca iletişime geçebilirsiniz.

Üyelik İşlemleri

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım? 

Evet, sipariş verebilmek için üye olmak zorundasınız. Bu adım sizlerin siparişlerini yönetebilmeniz için zorunlu tuttumuz bir alandır.

Hesabımda sipariş geçmişimi görebilir miyim?

“Hesabım > Siparişlerim” sayfasından tüm sipariş geçmişinizi kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

İade

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

1. Hesabınıza giriş yapın.

2. “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına gidin.

3. İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki “İade Et” butonuna tıklayın.

4. İlgili formu doldurun ve iade edeceğiniz ürünü seçin.

5. Faturanızın alt kısmındaki iade formunu doldurup pakete ekleyin.

6. Ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla bize gönderin.


İade şartları nelerdir?

• Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Kişiye özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade şartları nelerdir?

• Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Kişiye özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade kargo ücreti kime ait?

İlk iade gönderinizde kargo ücreti Empera tarafından karşılanır. Ek iade gönderilerinde ücret müşteriye aittir.

İade süresi kaç gündür? 

İade talebinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.

İade sonrası para iadesi ne zaman yapılır? 

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ücret iadesi 7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre yapılır.

Ödeme

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm kredi/banka kartları ya da havale ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca, kredi kartı taksit seçeneklerini 'ödeme seçenekleri' alanından inceleyebilirsiniz.

Havale ve EFT ile ödeme yaparken, alıcı ismi bölümüne EMPERA HALI SAN. VE TİC. A.Ş.
olarak belirtmeniz gerektiğini unutmayın. Ödeme sağlarken açıklama kısmına ise
sipariş numaranızı eklemeniz, sürecin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına
yardımcı olacaktır.

  • İş Bankası: TR98 0006 4000 0016 3630 1121 29
  • Halk Bankası: TR72 0001 2009 6320 0010 2624 22
Aldığım ürünlere KDV dahil midir?

Evet, Empera.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir. Faturanızı siparişinizle birlikte tarafınıza ulaştırıyoruz.

🧼 Ürün Bakımı

Halımı nasıl temizlemeliyim? 

Her ürün sayfasında temizlik önerileri yer alır. Genel olarak:

• Makinede yıkanabilir halılar için 30°C’de yıkama önerilir.

• Kimyasal içermeyen halı şampuanları kullanılmalıdır.

• Güneş altında uzun süre bırakılmamalıdır.

Halılarda leke olursa ne yapmalıyım? 

Halınıza sıvı döküldüğünde ve leke oluştuğunda, önce kuru bir peçeteyle nazikçe tampon yapınız. Ardından E-Halı servisi ile iletişime geçmenizi öneririz.

Makinede yıkanabilir mi?

Bazı koleksiyonlarımız makinede yıkanabilir özelliktedir. Lütfen ürün detay sayfasını kontrol edin.

Empera Koleksiyonlar

Halınız garantili mi?

Empera halıları üretim hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Kullanım hataları garanti kapsamı dışındadır.

Hangi halı koleksiyonları mevcut?

Modern, klasik, makine yıkanabilir, çocuk odası, vintage gibi birçok kategoriye ayrılmış halı koleksiyonlarımız mevcuttur. Tüm koleksiyonları görmek için Koleksiyonlar sayfamızı ziyaret edin.

Stokta olmayan bir ürün tekrar gelir mi?

Stok durumu değişkenlik gösterebilir. “Stok bildirimi” seçeneğini kullanarak yeniden stoğa girince bildirim alabilirsiniz.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

Bize info@empera.com adresinden e-posta, Whatsapp üzerinden ya da İletişim sayfamızdaki form üzerinden ulaşabilirsiniz.

Çalışma saatleriniz nedir? 

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

WhatsApp’tan destek alabilir miyim?

Evet, Empera WhatsApp Hattı üzerinden hızlıca destek alabilirsiniz.